对于亚马逊卖家来说，查看后台的订单数量和订单状态一定是每个卖家的必备工作，买家下完订单之后不一定就是这笔订单的结束，货物是否发出，订单是否取消，是否下单成功，遇到纠纷怎么办，这些问题都需要卖家跟踪处理，尤其是当旺季来临的时候，相信卖家遇到最多的就是订单处于“Pending(待处理)”状态，那么我们到底该怎么办呢？
什么是“Pending”
字面意思“Pending”就是订单待完成，待处理，我们通常叫这种订单是待处理订单、待付款订单。
订单为什么会“Pending”？
1.银行原因：买家的扣款银行卡各不相同，不同的银行处理订单的时间会有所不同，所以订单要转为Unshipped状态可能会延迟几个小时。2.物流问题：同一个买手如果在不同的店铺购买了多件产品，亚马逊会把产品都收集好了再一起发出，集齐的过程中该订单就会处于Pending状态；如果发现有缺货，亚马逊会选择分开派送这个订单，这个过程中订单也会处于Pending状态。3.买家原因：买家购买多个产品达到包邮，已具备享受免运费的资格，并生成了一个订单，但未付款，如果还在购买别人产品，在扫货期间，订单也是处于Pending状态，等买家全部结清订单之后，订单才转为Unshipped状态。
怎么处理“Pending”订单
1.不发货，等订单转换成Unshipped状态，钱到账再发货，而且“Pending”订单卖家也不能对它进行发货处理，一般Pending订单转换成Unshipped状态只要2-3个小时，我们只需要耐心等候；如果长时间还处于Pending状态，那可能就是买家扣款卡的问题了。2.如果你的产品出现大量“Pending”订单或异常“Pending”订单时，很有可能是被竞争对手恶搞，最后取消一批订单，订单取消率或者迟发率过高导致账号被封，一旦发现这种不正常的订单，最好开case及时联系亚马逊客户经理，咨询原因和解决方案。
处理订单的时限是多少？
未设置过发货时间天数的一定要按照要求在两个工作日内发货，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间发货，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。
退款给客户，一般多久到账？
取消订单的商品会在1天内开始处理退款请求，支付宝使用帐户余额支付退款处理时限为1天；使用信用卡支付的需要1-7个工作日。使用亚马逊礼品卡或其他支付方式充值账户余额，并用该充值后的账户余额支付订单，该订单发生退款后，原路退回到账户余额的退款不可以提现。
买家收到货后想要退货怎么办？
首先我们要联系买家，询问退货的原因，如果是货物出现的损坏，可以让买家提供几张货物图，然后看买家的意愿协商赔偿，如果产品货值不高的，可以考虑免费送一件商品给买家；如果产品货值高的，可以协商退一部分款，减少卖家的损失；如果不是产品问题买家一定要退款的，可以让买家邮寄到国内或者海外仓，运费谁出可以协商，售后态度一定要好，避免买家上差评的情况。
客户开了A-Z，我该怎么处理？
亚马逊A-to-Z是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的利益。
如果卖家超过2天还没处理卖家的消息或问题，买家就能发起A-Z，一旦收到，卖家会有7天的时间和买家沟通协调问题，这个时候态度一定要好，通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款；如果谈崩了，准备好资料去找亚马逊提交申诉，然后等待亚马逊的裁决，如果亚马逊判定是买家责任，亚马逊将会帮关掉A-Z，如果亚马逊判定是卖家责任，则会将款项直接退给买家。
